Гарантии и обязательства при оказании платных медицинских услуг в ООО «Медицинский центр «Палиха»

Наши обязательства перед пациентом

Медицинский центр «Палиха» действует на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности и оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом о защите прав потребителей, законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и с соблюдением стандартов оказания медицинской помощи.

Медицинские услуги - комплекс мероприятий, на­правленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость, а также медицинская реабилитация.

Договор возмездного оказания медицинских услуг - медицинский центр обязан оказывать медицинскую помощь в соответствии со стандартами, требованиями и методическими рекомендациями; договор считается согласованным, если в нем указывается перечень действий или деятельность, которую обязан осуществить медицинский центр для пациента (ст. 779 ГК РФ).

Мы гарантируем:

1. Законность деятельности - все специалисты медицинского центра имеют действующие сертификаты и свидетельства об аккредитации по профильным специальностям.

2. Безопасность – применяемые лечебные процедуры, а также оборудование и расходные материалы соответствуют требованиям санитарно-эпидемиологического законодательства;

3. Информирование - перед началом лечения вы получаете информацию о диагнозе, предлагаемых методах лечения, возможных рисках и альтернативах; медицинская помощь оказывается только после подписания информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

4. Конфиденциальность - персональные данные пациента и сведения, составляющие врачебную тайну, охраняются в соответствии с требованиями законодательства.

5. Качество оказываемых медицинских услуг - лечение проводится с применением методик и клинических рекомендаций, разрешенных на территории Российской Федерации; оказываемая медицинская помощь соответствует критериям оценки качества медицинской помощи; специалисты медицинского центра регулярно повышают свою квалификацию; медицинский центр осуществляет комплекс мер, направленных на поддержание высокого уровня сервиса и консультативной медицинской помощи.

6. Учет и хранение медицинской документации в соответствии с требованиями законодательства.

Что важно знать о медицинском результате

Мы честно информируем наших пациентов: медицина работает с индивидуальным человеческим организмом, поэтому итог лечения зависит от множества факторов - стадии и характера заболевания, возраста, сопутствующих состояний и заболеваний, образа жизни и точности соблюдения назначений врача, а также от своевременного предоставления пациентом сведений о состоянии здоровья и ранее назначенном/принимаемом лечении на момент обращения пациента в наш центр за медицинской помощью.

Медицинский центр не гарантирует одинаковый результат для всех пациентов с одним и тем же диагнозом, однако гарантирует профессиональный и индивидуальный подход, соблюдение требований к качеству заказанных пациентом и оказываемых центром медицинских услуг, добросовестное проведение диагностики, а также готовность корректировать план лечения при необходимости.

Гарантийный срок

Гарантийный срок для медицинских услуг при отсутствии материального (овеществленного) результата оказания таких услуг законодательством РФ не установлен. В случае наличия материального результата медицинской услуги гарантийный срок устанавливается договором или нормативным актом. Если же срок не согласован договором и не установлен нормативным актом, то надлежащее качество материального результата услуги должно быть сохранено в течение разумного срока, но не более двух лет с момента ее оказания.

Обязанности пациента для сохранения эффекта лечения

Результат лечения во многом определяется и поведением самого пациента. Просим вас:

1. Точно соблюдать назначения врача и рекомендованный режим.

2. Приходить на контрольные осмотры в установленные сроки.

3. Своевременно информировать врача об ухудшении самочувствия или изменениях в состоянии здоровья.

4. Сообщать обо всех принимаемых препаратах и имеющихся хронических и иных заболеваниях.

5. Не проходить параллельное лечение по тому же заболеванию в других учреждениях без согласования с лечащим врачом медицинского центра.

Гарантия качества консультативных медицинских услуг

Консультативная медицинская услуга – это вид медицинской помощи, оказываемый врачами-специалистами медицинского центра пациентам, в виде первичного или повторного приема, а также консультации.

Гарантия качества – комплекс мер, направленных на поддержание высокого уровня сервиса и консультативной медицинской помощи в рамках медицинского центра.

Качество консультативных медицинских услуг определяется соответствием фактически оказанной услуги установленным требованиям медицинских методик, технологий и ресурсов.

Медицинский центр прилагает все усилия для поддержания этого показателя на постоянно высоком уровне. Также медицинский центр в особом порядке предоставляет гарантию высокого уровня качества консультативных медицинских услуг.

Критерием для возникновения гарантийного случая является появление у пациента обоснованных сомнений в адекватности применяемых медицинских методик, технологий и ресурсов целям укрепления здоровья, а также других веских и обоснованных оснований для требования замены врача согласно федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

В случае возникновения у пациента оснований для сомнения, пациент как можно скорее должен обратиться к администрации медицинского центра с обоснованным заявлением о смене лечащего врача. В трех-дневный срок с момента получения соответствующего обращения администрация медицинского центра принимает решение об удовлетворении запроса пациента или отказе в его удовлетворении. Администрация проводит внутреннюю проверку для установления всех обстоятельств, послуживших причиной обращения.

В ситуации, если после разбирательства администрация медицинского центра признает обращение обоснованным, наступает гарантийный случай. Если же после рассмотрения всех обстоятельств, администрация приходит к мнению о необоснованности обращения, случай признается не гарантийным.

При наступлении гарантийного случая, медицинский центр берет на себя обязательство бесплатно предоставить пациенту аналогичный прием специалиста или консультацию по тому же вопросу - без разъяснения вновь открывшихся обстоятельств и без комментариев по анализам, сделанным после первого приема. Выбор конкретных специалистов для такого приема остается за администрацией медицинского центра. Выбор конкретного времени должен быть согласован посредством телефонной или любой другой связи с пациентом и полностью его устраивать.

В случае наступления гарантийного случая, администрация медицинского центра производит корректировку стоимости оказанных услуг (если это потребуется).

Использование пациентом медицинских услуг, оказываемых центром, является безусловным согласием с настоящими условиями.

Как подать обращение или претензию

Если вас что-то не устроило в качестве оказанных медицинских услуг, то не оставляйте это без внимания. Мы готовы рассмотреть любое обращение.

Способы обращения:

1. Лично - у администратора медицинского центра.

2. По электронной почте: info@palikhamed.ru

3. Направить письменное обращение заказным письмом.

Для рассмотрения претензии потребуются:

1. Договор об оказании платных медицинских услуг.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

3. Медицинская документация, относящаяся к спорной ситуации.

4. Письменное описание претензии.

Срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и сообщим о принятом решении.